Sección de Atención al cliente de Velneo
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Sistema de activación de licencias Velneo
El sistema de licencias de Velneo funciona por activación de productos mediante una clave de activación. Esta clave de activación se genera (de forma transparente al usuario) con un número de licencia válido (suministrado por Velneo) y un identificador de máquina (generado automáticamente en el proceso de instalación, y también transparente al usuario). En el momento de la activación, los servidores de Velneo generan la clave, que se envía a través de Internet al programa, que la valida y permite la finalización del proceso, y por tanto la ejecución de los productos.
Ventajas del sistema:
- Permite al implantador agilizar todo el proceso de instalación, al estar este totalmente automatizado desde que se solicita el producto, sin necesidad de recibir mediante correo postal una llave HW.
- Elimina trámites y gastos de transporte, aduanas y seguros.
- Facilita la internacionalización del producto
- Elimina el efecto de las averías en la llave HW.
- Da independencia física del producto instalado. Esto permite la realización de actualizaciones sin necesidad de esperar la reprogramación de llaves.
- Dispone de un sistema de tolerancia pensado para desarrolladores, por ejemplo si estos quieren disponer de una activación del producto en su portátil o equipo doméstico.
- A pesar de que hoy en día se estén realizando las activaciones manuales y reactivaciones a través del correo electrónico, en breve podrán ser realizadas por los implantadores de forma autónoma e instantánea en Velneo Directo (nueva zona privada de la Web).
Importante.- La versión 6.4 de Velneo no incluye la posibilidad de instalar licencias de Velneo vDevelop, ni de Velneo vServer validadas por llave hardware.
¿Cómo puedo realizar el pago?
Utilizamos la pasarela de pago de Paypal. Puedes pagar de las siguientes formas dentro de la pasarela de Paypal:
1º Sin tener usuario Paypal:
- Tarjeta de Crédito (Visa y Mastercard)
- Tarjeta de Débito (Dependiendo del País, España sólo Visa de Débito)
2º Creando una cuenta Paypal:
- Tarjeta de Crédito (Visa y Mastercard)
- Tarjeta de Débito (Dependiendo del País, España sólo Visa de Débito)
Además, la mayoría de las entidades bancarias disponen en la actualidad de tarjetas de crédito cuyo único uso es el de pago a través de Internet, permitiendo recargarlas en el momento con la cantidad a abonar.
Debes tener en cuenta que el sistema por la tienda es automático, y que la existencia de tarjetas de crédito con pago aplazado cuyo uso exclusivo es el de Internet son ya muy habituales.
Puedes encontrar las preguntas frecuentes de Paypal en https://www.paypal.com/es/cgi-bin/webscr?cmd=_help-ext&source_page=_home
He hecho un programa con la versión vProfessional, pero hay algo que no funciona ¿está limitada esta versión?
La versión es 100% funcional y no tiene limitaciones. Las aplicaciones son multiusuario, multipuesto, corren en red local e Internet, en resumen, si tienes algún problema te animamos a revisar la base de conocimiento y a preguntar en el foro.
¿Cuántas máquinas puedo activar con la misma licencia?
Cada activación implica una única máquina. Sin embargo existe un sistema de tolerancia en el editor, pensando en los desarrolladores que lo utilizan desde varias máquinas.
¿Qué ocurre si no es posible el acceso a Internet para la activación de la licencia? ¿Cómo se realiza la activación manual?
Puedes enviar un mail a comunicacion@velneo.com indicando el número de licencia e identificador de máquina. En un plazo inferior a 72 horas recibirás la clave de activación. Por tanto, te recomendamos tengas prevista la instalación para evitar urgencias. En breve esta opción estará disponible en Velneo Directo y será automática.
Tengo conexión a Internet pero no puedo activar el vMotor
Muy seguramente el puerto 690 esté cerrado por la configuración de algún firewall. Debes revisar esta configuración y permitir puntualmente la comunicación por este puerto hacia internet.
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