¿Cómo se realiza el soporte técnico?
El soporte se realiza a través de Velneo Directo. Desde aquí podrás abrir nuevas consultas con las incidencias que tengas, que serán resueltas directamente por nuestro equipo técnico. Además el histórico quedará almacenado en tu zona privada para que puedas consultarlo posteriormente si lo consideras necesario.
¿Se puede realizar telefónicamente?
El Soporte técnico telefónico es exclusivo de nuestros suscriptores Velneo nivel 4.
En caso de que el responsable de soporte técnico de Velneo, después de comprobar el alcance o evolución de la consulta o incidencia descrita, considere oportuna una comunicación telefónica, él mismo se pondrá en contacto con el cliente por este medio.
No tengo contratado ningún soporte, ¿quién me puede ayudar?
En la web de Velneo existe una zona de formación. Además, dentro del Foro dispones de una sección de Documentación, que cuenta con recursos suficientes que te ayudarán a aclarar tus dudas. Además, el propio Foro, que es gratuito y público, te permitirá consultar y resolver tus dudas con los demás miembros de la Comunidad. .
Me da un error en la instalación "Serial no válido"
Prueba a copiar y pegar desde el correo electrónico. Si aún así sigues teniendo problemas, puedes ponerte en contacto con nosotros en Velneo Directo
¿Existe una base de conocimiento?
Así es. Puedes encontrarla aquí y es gratuita.
Tengo un número de serie, pero no se de que producto
Las licencias son de este tipo PROVV-SSSNN-NNNNN-NNNNN-NNNNN
- PRO es el producto (VED: Velneo vDevelop, VVM: Velneo vServer)
- VV es la versión (63: versión 6.3, 72: versión 7.2)
- SSS es el sistema operativo (WIN: Windows, LIN: Linux, MAC: Macintosh)
Voy a realizar mi primera implantación, ¿qué debo hacer?
Será necesario instalar un Velneo vServer. Aquí tienes información sobre la instalación y configuración del Velneo vServer.
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